Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2026 r.

Poniższa polityka opisuje zasady zwrotów i reklamacji w sklepie www.kastomcoffee.pl (7Trade Sp. z o.o.) w sposób przyjazny dla klienta. Nie ogranicza ona ustawowych praw Konsumenta – szczegóły prawne zawiera Regulamin.

Zwrot kawy nieotwartej – 30 dni

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki, aby zgłosić zwrot Produktu, który jest nieotwarty, z nienaruszonym zabezpieczeniem opakowania (zgrzew / plomba) i w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu. Jest to nasza dobrowolna, rozszerzona polityka zwrotów ponad ustawowe minimum.

Ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni

Niezależnie od powyższego, jako Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny. W przypadku Subskrypcji termin biegnie od otrzymania pierwszej przesyłki. Warunkiem jest zwrot Produktu nieotwartego, z nienaruszonym zabezpieczeniem.

Produkty, których nie można zwrócić

Kawa jest produktem spożywczym. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie przyjmujemy zwrotów kawy po otwarciu lub naruszeniu zabezpieczenia opakowania (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta). Zwrotom nie podlegają również karty podarunkowe. Powyższe nie dotyczy Produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem – tymi zajmujemy się zawsze (patrz niżej).

Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Sprawdź przesyłkę po odbiorze i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy Produkt. Ocenimy sprawę i naprawimy sytuację – wymiana, ponowna wysyłka lub zwrot środków. To odrębna od zwrotu ścieżka reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową (2 lata, z uwzględnieniem terminu przydatności do spożycia).

Jak zgłosić zwrot

  1. Napisz na info@kastomcoffee.pl, podając numer zamówienia i czego dotyczy zwrot.
  2. Po zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję oraz adres do odesłania. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
  3. Adres do zwrotów: [UZUPEŁNIĆ ADRES ZWROTÓW]. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani na koszt adresata.

Wymiana

Najszybszy sposób na wymianę: zgłoś zwrot Produktu, a po jego akceptacji złóż nowe zamówienie na wybrany Produkt.

Zwrot środków

  1. Poinformujemy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, czy został zaakceptowany.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności (w tym koszt dostarczenia Produktu) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem płatniczym, którego użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
  3. Czas zaksięgowania środków po stronie banku lub operatora płatności może się różnić. Jeśli od akceptacji zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie dotarły – napisz na info@kastomcoffee.pl.

Kontakt

7Trade Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków · info@kastomcoffee.pl · +48 535 353 150